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《孙中山藏书展》游客留言分析
作者:严佳亮
 

《孙中山藏书展》自2014 1111日开展以来,共吸引了游客13380人(截至2015127日),其中外宾(含港澳台)占比约为50%,大陆游客中本地与外地占比分别约为20%30%。孙中山先生一生酷爱读书,在上海孙中山故居留下的藏书就多达5000余册,经整理类别多达1900多种。本馆从中精选200余册首次进行集中展出。不少观众参观展览后,为孙中山先生勤奋好学的精神所感动,纷纷写下留言,用充满感情的文字表达着对于孙中山先生的敬仰之情。

一、资料来源

资料来源于《孙中山藏书展》留言簿及《孙中山藏书展》游客调查问卷上的留言,起自20141111日,迄于2015127日。资料数目包括,留言簿535条,调查问卷留言52条,共587条。

二、游客分析

从游客受教育程度的统计结果看,游客的旅游目的以文化旅游为主。我馆是一个以伟人故居为主的景点。游客普遍受教育程度较高,参观目的是想对孙中山先生有更多的了解,以提高自身的文化修养。男性游客比女性游客稍多,这可能是男性对于历史类的知识更感兴趣。同样据宣教部一线接待人员反映,参观本次临展的外宾和港澳台游客总人数占比约为50%,这可能与展品中有大量的外文藏书有密切的关系。而自费游客比组织的游客多,这也反映出游客自发自愿掏腰包消费,希望更加深入了解孙中山的读书故事,增长自己的知识。

三、留言统计

从内容看,几乎所有留言都表达了祝愿,有的只是简单的一句话,如“天下为公”,有的留言则对本次临展及本馆发展提出一些建设性的意见。以下是笔者摘取的部分代表性留言。

(一)大中小学生的留言

1、孙中山爷爷:我一定会好好读书的!精益求精,请您放心!(邵灿灿 20 滕州)

2、多读书、读好书、好读书(张悦 辽宁沈阳 学生)

3、沿着思南路走,偶然发现了中山先生的故居,怀着崇敬的心进来,希望身边的人都能幸福。(石紫薇 22 河北石家庄 学生)

4、多宣传,孙中山不愧是国父,他的事迹应让更多年轻人了解,对实现中国梦有效果。

(二)海外游客的留言

1We enjoyed meeting this house and learning about the history of your country.(Pat, California, USA)

2What an amazing reader! What an amazing man! (Clarlker, Dublin Ireland)

3、好好学习,天天向上!(吴贝妮, 澳大利亚墨尔本)

4、孙中山您好!其实我不喜欢看书,但是从现在开始我会努力读书。(周芷明 外国学生)

(三)港澳台游客的留言

1、比小時候在課本裡看見更多的您!很感動!!好學不倦!!(諸怡君 中國臺灣)

2參觀了本次展覽之後很有想法,孫先生那麼熱愛讀書,令人感動,我們香港人也應該向孫先生學習,多讀書,特別是多讀那些關於中華文化的書籍,增長自己對於國家的瞭解(吳陳群琳 屯門吳家 中國香港)

(四)其他留言

1、重读孙中山。

2、不读书无以立足,不读书难以成人,不读书,难以成事。

3、浏览历史,增加阅历。

4、孙中山一生酷爱读书,值得我们学习。

5、历史课上所没有的文物知识。

(五)提出意见和建议的留言

1、对文物的备注可加英文。

2、孙中山先生是我十分敬仰的,因此来参观他的故居,才得知有藏书展,是不是可以加大宣传?环境很好,布局很用心,很感动!

3、希望有博物馆之友之类的活动可以参与。

4、以后能否有孙中山、宋庆龄两大故居的联票可供出售?以及以后能否在网上支付门票?

5、希望可以把其中的一些书转换成PDF文件,供游客下载。

6、老师,我是上海旅游中专的学生,我是文物专业的,这些文物保护的很好,希望老师以后可以到我们班级为我们讲课。

7、是否可以将本次展览编印成册,在纪念品商店售卖。

8、多宣传,孙中山不愧是国父,他的事迹应让更多年轻人了解,对实现中国梦有效果。

四、留言分析

针对此次展览,本馆在文物馆一楼设立《藏书展》留言本,游客通过留言表达对于孙中山先生的敬佩,以及对于本馆的关注与祝福。以下是笔者对本次《藏书展》观众留言的分析。

(一)内容雷同率高

随便翻阅几张游客留言,就会发现内容雷同率非常高,几乎高达50%左右,其实这是各个博物馆、纪念馆都存在的现象。本次临展中游客留言出现比例最高的有“天下为公”、“博爱”、 “到此一游”等。这也在一定程度上说明一部分游客留言有跟风的情况存在,以及娱乐化游玩。而非真正地将参观《藏书展》作为一次学习的过程。不可否认的是设立展览留言本在客观上避免了个别游客在本馆文物、服务设施涂鸦的情况发生。但也造成部分留言本纸张的浪费。在这点上笔者认为,可以借鉴中共一大纪念馆、周公馆等购置电子留言本,这样做即节约了纸张,又能及时导出有用留言,删去雷同留言,从而避免资源浪费。

(二)海内外游客来参观目的不同

海外游客大部分是通过旅游介绍(书、旅游局宣传单、旅行社、旅游介绍网站等)来本馆参观,因此,他们来本馆参观的目的更多是想了解孙中山本人,以及孙先生所处的那个时代对于近现代中国的影响。海外游客往往是购买了门票之后才发现有本次临展,而非专门为了《藏书展》而来参观我馆。这从一些外国朋友的留言中就可以发现,如What an amazing reader! What an amazing man! (Clarlker, Dublin Ireland)(一位了不起的学者和伟人,Clarker,爱尔兰,都柏林)等。

港澳台游客对于参观本次展览的目的在于了解大陆对于孙中山和宋庆龄的看法,如“比小時候在課本裡看見更多的您!很感動!!好學不倦!!”(諸怡君 中國臺灣)、“參觀了本次展覽之後很有想法,孫先生那麼熱愛讀書,令人感動,我們香港人也應該向孫先生學習,多讀書,特別是多讀那些關於中華文化的書籍,增長自己對於國家的瞭解”(吳陳群琳 屯門吳家 中國香港)等。

内地游客对于参观的目的更多的是想让孩子们像孙中山先生一样努力读书,其教育的目的性更强。如“不读书无以立足,不读书难以成人,不读书,难以成事。”、“老师,我是上海旅游中专的学生,我是文物专业的,这些文物保护的很好,希望老师以后可以到我们班级为我们讲课。”从这些内地(包括本市)游客的留言中可知家长、老师希望本次临时展览让孩子们学习孙中山先生刻苦读书的精神,长大后成为对国家有用的人。

(三)游客热心提建设性意见

游客不仅对于本次临展,更多是对本馆今后的发展提出了不少建设性意见。

如“对文物的备注可加英文。”这条留言可能针对本次临展中某些文物备注只有中文,而没有外语。

又如“孙中山先生是我十分敬仰的,因此来参观他的故居,才得知有藏书展,是不是可以加大宣传?”这位游客可能认为我馆在宣传本次展览方面做的还不够。

再如“环境很好,布局很用心,很感动!希望有博物馆之友之类的活动可以参与。”这条留言是希望本馆今后能开展很多博物馆都成立的“博物馆之友”等活动。

还有诸如“以后能否有孙中山、宋庆龄两大故居的联票可供出售?”、“以及以后能否在网上支付门票?”、“希望可以把其中的一些书转换成PDF文件,供游客下载”、“希望能够预约门票,以防止在人多的时候参观贵馆,向我们游客提供一些出行建议。”这些意见对于本馆今后的发展提供了有益参考。

五、结语

本馆正从传统景区向智慧景区转变,游客留言中的各种建议给予我们一定的启发。智慧景区是指运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类信息,从而实现服务、管理、营销、体验的智能化,促进旅游业向综合性和融合型转型提升。智慧旅游的建设要突出为民、便民、惠民的基本导向,要建立景区门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制等。

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《孙中山藏书展》游客留言分析
2021年08月17日
信息来源:严佳亮
 

《孙中山藏书展》自2014 1111日开展以来,共吸引了游客13380人(截至2015127日),其中外宾(含港澳台)占比约为50%,大陆游客中本地与外地占比分别约为20%30%。孙中山先生一生酷爱读书,在上海孙中山故居留下的藏书就多达5000余册,经整理类别多达1900多种。本馆从中精选200余册首次进行集中展出。不少观众参观展览后,为孙中山先生勤奋好学的精神所感动,纷纷写下留言,用充满感情的文字表达着对于孙中山先生的敬仰之情。

一、资料来源

资料来源于《孙中山藏书展》留言簿及《孙中山藏书展》游客调查问卷上的留言,起自20141111日,迄于2015127日。资料数目包括,留言簿535条,调查问卷留言52条,共587条。

二、游客分析

从游客受教育程度的统计结果看,游客的旅游目的以文化旅游为主。我馆是一个以伟人故居为主的景点。游客普遍受教育程度较高,参观目的是想对孙中山先生有更多的了解,以提高自身的文化修养。男性游客比女性游客稍多,这可能是男性对于历史类的知识更感兴趣。同样据宣教部一线接待人员反映,参观本次临展的外宾和港澳台游客总人数占比约为50%,这可能与展品中有大量的外文藏书有密切的关系。而自费游客比组织的游客多,这也反映出游客自发自愿掏腰包消费,希望更加深入了解孙中山的读书故事,增长自己的知识。

三、留言统计

从内容看,几乎所有留言都表达了祝愿,有的只是简单的一句话,如“天下为公”,有的留言则对本次临展及本馆发展提出一些建设性的意见。以下是笔者摘取的部分代表性留言。

(一)大中小学生的留言

1、孙中山爷爷:我一定会好好读书的!精益求精,请您放心!(邵灿灿 20 滕州)

2、多读书、读好书、好读书(张悦 辽宁沈阳 学生)

3、沿着思南路走,偶然发现了中山先生的故居,怀着崇敬的心进来,希望身边的人都能幸福。(石紫薇 22 河北石家庄 学生)

4、多宣传,孙中山不愧是国父,他的事迹应让更多年轻人了解,对实现中国梦有效果。

(二)海外游客的留言

1We enjoyed meeting this house and learning about the history of your country.(Pat, California, USA)

2What an amazing reader! What an amazing man! (Clarlker, Dublin Ireland)

3、好好学习,天天向上!(吴贝妮, 澳大利亚墨尔本)

4、孙中山您好!其实我不喜欢看书,但是从现在开始我会努力读书。(周芷明 外国学生)

(三)港澳台游客的留言

1、比小時候在課本裡看見更多的您!很感動!!好學不倦!!(諸怡君 中國臺灣)

2參觀了本次展覽之後很有想法,孫先生那麼熱愛讀書,令人感動,我們香港人也應該向孫先生學習,多讀書,特別是多讀那些關於中華文化的書籍,增長自己對於國家的瞭解(吳陳群琳 屯門吳家 中國香港)

(四)其他留言

1、重读孙中山。

2、不读书无以立足,不读书难以成人,不读书,难以成事。

3、浏览历史,增加阅历。

4、孙中山一生酷爱读书,值得我们学习。

5、历史课上所没有的文物知识。

(五)提出意见和建议的留言

1、对文物的备注可加英文。

2、孙中山先生是我十分敬仰的,因此来参观他的故居,才得知有藏书展,是不是可以加大宣传?环境很好,布局很用心,很感动!

3、希望有博物馆之友之类的活动可以参与。

4、以后能否有孙中山、宋庆龄两大故居的联票可供出售?以及以后能否在网上支付门票?

5、希望可以把其中的一些书转换成PDF文件,供游客下载。

6、老师,我是上海旅游中专的学生,我是文物专业的,这些文物保护的很好,希望老师以后可以到我们班级为我们讲课。

7、是否可以将本次展览编印成册,在纪念品商店售卖。

8、多宣传,孙中山不愧是国父,他的事迹应让更多年轻人了解,对实现中国梦有效果。

四、留言分析

针对此次展览,本馆在文物馆一楼设立《藏书展》留言本,游客通过留言表达对于孙中山先生的敬佩,以及对于本馆的关注与祝福。以下是笔者对本次《藏书展》观众留言的分析。

(一)内容雷同率高

随便翻阅几张游客留言,就会发现内容雷同率非常高,几乎高达50%左右,其实这是各个博物馆、纪念馆都存在的现象。本次临展中游客留言出现比例最高的有“天下为公”、“博爱”、 “到此一游”等。这也在一定程度上说明一部分游客留言有跟风的情况存在,以及娱乐化游玩。而非真正地将参观《藏书展》作为一次学习的过程。不可否认的是设立展览留言本在客观上避免了个别游客在本馆文物、服务设施涂鸦的情况发生。但也造成部分留言本纸张的浪费。在这点上笔者认为,可以借鉴中共一大纪念馆、周公馆等购置电子留言本,这样做即节约了纸张,又能及时导出有用留言,删去雷同留言,从而避免资源浪费。

(二)海内外游客来参观目的不同

海外游客大部分是通过旅游介绍(书、旅游局宣传单、旅行社、旅游介绍网站等)来本馆参观,因此,他们来本馆参观的目的更多是想了解孙中山本人,以及孙先生所处的那个时代对于近现代中国的影响。海外游客往往是购买了门票之后才发现有本次临展,而非专门为了《藏书展》而来参观我馆。这从一些外国朋友的留言中就可以发现,如What an amazing reader! What an amazing man! (Clarlker, Dublin Ireland)(一位了不起的学者和伟人,Clarker,爱尔兰,都柏林)等。

港澳台游客对于参观本次展览的目的在于了解大陆对于孙中山和宋庆龄的看法,如“比小時候在課本裡看見更多的您!很感動!!好學不倦!!”(諸怡君 中國臺灣)、“參觀了本次展覽之後很有想法,孫先生那麼熱愛讀書,令人感動,我們香港人也應該向孫先生學習,多讀書,特別是多讀那些關於中華文化的書籍,增長自己對於國家的瞭解”(吳陳群琳 屯門吳家 中國香港)等。

内地游客对于参观的目的更多的是想让孩子们像孙中山先生一样努力读书,其教育的目的性更强。如“不读书无以立足,不读书难以成人,不读书,难以成事。”、“老师,我是上海旅游中专的学生,我是文物专业的,这些文物保护的很好,希望老师以后可以到我们班级为我们讲课。”从这些内地(包括本市)游客的留言中可知家长、老师希望本次临时展览让孩子们学习孙中山先生刻苦读书的精神,长大后成为对国家有用的人。

(三)游客热心提建设性意见

游客不仅对于本次临展,更多是对本馆今后的发展提出了不少建设性意见。

如“对文物的备注可加英文。”这条留言可能针对本次临展中某些文物备注只有中文,而没有外语。

又如“孙中山先生是我十分敬仰的,因此来参观他的故居,才得知有藏书展,是不是可以加大宣传?”这位游客可能认为我馆在宣传本次展览方面做的还不够。

再如“环境很好,布局很用心,很感动!希望有博物馆之友之类的活动可以参与。”这条留言是希望本馆今后能开展很多博物馆都成立的“博物馆之友”等活动。

还有诸如“以后能否有孙中山、宋庆龄两大故居的联票可供出售?”、“以及以后能否在网上支付门票?”、“希望可以把其中的一些书转换成PDF文件,供游客下载”、“希望能够预约门票,以防止在人多的时候参观贵馆,向我们游客提供一些出行建议。”这些意见对于本馆今后的发展提供了有益参考。

五、结语

本馆正从传统景区向智慧景区转变,游客留言中的各种建议给予我们一定的启发。智慧景区是指运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类信息,从而实现服务、管理、营销、体验的智能化,促进旅游业向综合性和融合型转型提升。智慧旅游的建设要突出为民、便民、惠民的基本导向,要建立景区门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制等。